Интернет-магазин представительского класса

8 800 444 80 06

Заказать звонок

Задать вопрос

zakaz@kumtigey.ru

г. Красноярск, ул. Калинина, 106

Вопросы и ответы - Кум-Тигей Инструмент

Контактная информация

г. Красноярск, ул. Калинина, 106

zakaz@kumtigey.ru

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Как работает система заказов на сайте?

Вы размещаете на нашем сайте заказ, указывая свою контактную информацию. Наш менеджер связывается с Вами по телефону, присваивает Вашему заказ индивидуальный номер (присваеваемый автоматически при заказе на сайте номер с ним не совпадает) оговаривает условия, Вы подтверждаете свой заказ, и он поступает в работу. Далее, либо оговариваются условия и сроки доставки, либо менеджер сообщает, где Вы самостоятельно можете забрать данный товар.

В случае самовывоза, Вы приезжаете в один из наших магазинов, и забираете заказанный Вами товар, предварительно сообщив обслуживающему продавцу о том, что Вы размещали заказ на нашем сайте, и указав номер заказа, который Вам сообщил менеджер во время подтверждения заказа по телефону.

Указанный на сайте уровень цен действителен для физических и юридических лиц при оформлении заказа через интернет-магазин, и только после подтверждения этого заказа нашим менеджером по телефону.

Обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов осуществляется с пн. по вс. с 9-00 до 19-00. Если заказ поступает после 19-00, либо в праздничные дни, то в обработку он поступает не ранее 9-00 следующего рабочего дня.

Онлайн-консультант и телефонный оператор доступен только в рабочее время интернет магазина с 9-00 до 19-00 с Пн. по Вс.

Наши менеджеры всегда обрабатывают все заказы. Неподтвержденными могут остаться лишь те заказы, в которых указан неверный/несуществующий/недоступный номер телефона и адрес электронной почты. При невозможности дозвониться до заказчика с третьей попытки, ему на указанную при регистрации электронную почту отправляется письмо с информацией о заказе, и его сроке действия.

В случае неполучения ответа в течении двух рабочих дней, такие заказы снимаются. Поэтому настоятельно рекомендуется внимательно указывать Ваши номер телефона и адрес электронной почты.

Как найти нужный мне товар на сайте?

Для поиска необходимого вам товара Вы можете воспользоваться Каталогом товаров, который расположен в левой части сайта и в верхнем меню.

Выберете необходимый вам раздел в каталоге.

В данном разделе для подбора товара с нужными вам характеристиками воспользуйтесь фильтрами.

Кроме того, можно в строке поиска (вверху справа) можно задать ключевое слово, модель или артикул и нажать кнопку «Найти».

Каталог предложит Вам все товары, соответствующие заданным Вами критериям поиска.

Для поиска товаров конкретного бренда можно воспользоваться разделом БРЕНДЫ.

Наши менеджеры всегда на связи и готовы помочь с выбором и предоставить техническую консультацию: 8 800 770 72 53.

Как заказать товар?

Оформить заказ на сайте Вы можете двумя способами:

1) Быстрый заказ (без авторизации в личном кабинете)

Быстрый заказ подходит при заказе с самовывозом. В случае его оформления наш менеджер Вас оповещает о наличии/отсутствии данного товара, его цене, и адресе магазина, в котором можно забрать заказ.
При подтверждении заказа менеджером можно оформить доставку (от 2000 руб. доставка бесплатная).

Преимуществом данного вида заказа является быстрое оформление и минимальная контактная информация.

При данном виде заказ нет возможности воспользоваться онлайн-оплатой и оформить заказ в кредит или рассрочку через банки-партнёры.

2)Полный заказ (с авторизацией в личном кабинете)

Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на сайте.

Зарегистрироваться на сайте используя логин и пароль. В дальнейшем вы можете воспользоваться для входа sms - подтверждением, через телефон, указанный при регистрации.

Далее, Вы находите на сайте необходимый Вам товар, помещаете его в корзину.

Затем заходите в раздел «Корзина» (верхний правый угол сайта, под строкой поиска) и там проставляете нужное Вам количество товара, далее «Оформить».

Переходите к оформлению заказа.

Вводите либо новый адрес доставки, либо выбираете адрес, который был заполнен при регистрации. Далее нажмите «Продолжить».

Выбираем способ доставки товар:

«Самовывоз*», если Вы планируете забрать товар самостоятельно;

«Доставка курьером», если Вы планируете получить товар в удобном Вам месте.

Напоминаем, что при заказе товара стоимостью до 2000 рублей, доставка осуществляется платно, стоимость оговаривается при подтверждении заказа.

От 2000 рублей доставка бесплатна.

Далее выбираете способ оплаты:

- наличная оплата;

- оплата банковской картой;

- онлайн оплата на сайте;

- кредит без переплат.

Нажмите «Продолжить».

Поздравляем, Вы оформили заказ, и в ближайшее время (рабочее с пн. по вс. с 9-00 до 19-00) с Вами свяжется наш менеджер.

Преимуществами данного вида заказа являются:

-возможность оплаты онлайн;

-возможность оформления заказ в кредит или рассрочку через банки-партнёры;

-быстрое оформление доставки;

-сохранение истории заказов.

Наши менеджеры интернет-магазина всегда готовы помочь в оформлении заказа по телефону 8 800 444 80 06.

Как можно оплатить покупку?

Оплатить заказ, оформленный на сайте можно следующими способами:

- наличная оплата;
- оплата банковской картой;
- онлайн оплата на сайте;
- кредит без переплат.

Требуется ли предоплата по заказу?

В большинстве случаев мы не берем предоплату с наших покупателей. Однако, в отдельных случаях (дорогостоящий или эксклюзивный товар) мы оставляем за собой право потребовать 100% предоплаты.

Можно ли оформить покупку в кредит

На ассортимент товаров, не принимающих участие в акциях мы предлагаем Вам Кредит без переплат (рассрочку)!

Не откладывайте долгожданные покупки, позвольте их себе именно сейчас!

Банки партнеры:

- СберБанк * Генеральная лицензия № 1481 Банка России от 11.08.2015 г. (Кредит без переплат предоставляется держателям карт Сбербанка).

- ТИНЬКОФФ Лицензия №2673 Центрального Банка РФ от 24.03.2015г.

- ПОЧТА БАНК Лицензия №650 Центрального Банка РФ от 26.03.2016г.

Подробнее

Можно ли заказать товар, которого нет в вашем каталоге?

Это сделать возможно в случае, если Вы обладаете точной и конкретной информацией о товаре (фирма изготовитель, номер модели, артикул и тд), и если этот товар присутствующей фирмы изготовителя в нашем ассортименте (например, Вам нужна определенная модель фирмы Bosch, и в нашем ассортименте есть товар фирмы Bosch) Наш менеджер по снабжению, обладая этими данными, может отправить запрос поставщику, после получения ответа от которого, мы сможем дать информацию о возможности поставки, сроках и цене.
Данные запросы можно сделать по телефону, либо через электронную почту (в теме письма пишем «Запрос отсутствующего в наличии товара») 2180910@mail.ru .

Нужный мне товар отображается на вашем сайте, но по факту его не оказалось в наличии.

Это случается потому, что каталог нашего сайта имеет огромное количество позиций, и по техническим причинам мы не всегда успеваем актуализировать данные (стоимость и наличие).

Скорее всего, еще вчера этот товар был на складе в небольшом количестве, но к настоящему моменту был кем-то выкуплен. Тоже самое касается и указанной на сайте стоимости.

Конкретизировать актуальную стоимость товара, и его наличия можно только в момент подтверждения заказа по телефону.

Помните, что указанные на сайте данные носят сугубо информационный характер и не являются публичной офертой.

Я заказал товар по одной цене, а сейчас на сайте на этот же товар указана другая цена. По какой цене мне достанется товар?

Стоимость товара фиксируется на момент подтверждения нашим менеджером вашего заказа по указанному Вами телефону, и в дальнейшем не меняется ни в меньшую, ни в большую сторону, независимо от того, какая цена на этот товар в настоящий момент указана на нашем сайте. Сайт работает в режиме он-лайн, ассортимент и цены могут меняться по нескольку раз в день. Но для того, чтобы не вводить в заблуждение наших покупателей, мы фиксируем все условия на момент заключения сделки (подтверждения заказа по телефону).

Обратите внимание, что при самовывозе* предложенная цена действительна только в течении текущего дня (т.е. после подтверждения заказа по телефону нашим менеджером, оговоренная цена действительна только в течении этого дня).

Могу ли я разместить заказ по телефону?

Если Вы знаете артикул или модель необходимого Вам товара, вы можете связаться менеджером-интернет-магазина по телефоне 8 800 444 80 06 и заказать его.

Могу ли я получить техническую консультацию по товару у «онлайн-консультанта»?

Онлайн-консультант может проконсультировать Вас по наличию товара, его стоимости, и адресам магазинов, где данный товар можно забрать*.

Получить консультацию по техническим характеристикам, наличию комплектующих, расходных материалов либо запчастей можно в розничных магазинах по телефонам, которые есть на нашем сайте в разделе "Магазины" или по телефону горячей линии: 8 800 770 72 53.

Как мне оформить доставку товара ?

При оформлении заказа в поле «Адрес доставки» укажите подробно Ваш адрес. Наш курьер созвонится с Вами и оговорит дату и примерное время (интервал в 3-4 часа) доставки. У курьера на руках будет товар со всеми чеками, документами и гарантийными талонами, Вы же передаете наличные** в размере оговоренной заранее суммы, либо рассчитываетесь по мобильному терминалу картой.

Курьер не проверяет товар на работоспособность, это делаете Вы самостоятельно, в предусмотренный законодательством 7-дневный срок. Курьер лишь может проверить товар на полную комплектность и отсутствие механических дефектов.

В какие сроки поставляется товар?

Любой вид доставки осуществляется только после подтверждения заявки менеджером, по телефону либо другими средствами связи.
Любой вид доставки осуществляется только при наличии Вашего номера телефона для связи. (не забывайте его указывать)
Доставка осуществляется не раньше следующего дня, после подтверждения заявки менеджером. Если товар находится на удаленном складе, время доставки может быть увеличено по согласованию с покупателем.
При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный для Вас день доставки (но не позднее 7 дней с момента оформления заказа).
Доставка осуществляется в указанный Вами интервал времени: с 12:00 до 18:00 (осуществляется на следующий рабочий день после подтверждения заказа нашим менеджером по телефону), с 12:00 до 18:00.

Как получить товар?

Если Вы пропишете при оформлении заказа свой адрес, мы сможем сделать Вам доставку товара на указанный адрес. Все подробности уточняются с нашим оператором по телефону.

Вы можете забрать товар из любого из наших магазинов (при условии, если интересующий товар есть там в наличии), для этого при размещении заказа на этапе выбора способа получения нужно выбрать «Самовывоз» и при разговоре по телефону наш оператор расскажет Вам, где, как и когда можно забрать Ваш товар.

Можно ли самостоятельно забрать товар из вашего магазина?

Я нахожусь в другом регионе/городе. Могу ли заказать у Вас товар, чтобы вы доставили мне его Транспортными компаниями?

Доставка по Красноярскому краю и в другие регионы России производится при сумме заказа свыше 2 000,00 рублей, после 100% предоплаты согласно выставленного счета.
Осуществляется бесплатная доставка до транспортной компании в пределах г. Красноярска, выбранной покупателем.
Услуги по экспедированию и доставке оплачиваются покупателем, согласно действующих тарифов выбранной транспортной компании.
Стоимость доставки по России рассчитывается при оформлении Заказа в Личном кабинете.

Как проверить товар, надлежащего ли он качества?

Наша компания предоставляет 7-дневный срок на самостоятельную проверку покупателем качества товара. Если в этот срок будут обнаружены любые отклонения от нормы – Вы можете обратиться по телефону горячей лини 8 800 444 80 06, проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Если же Вы настаиваете на проверке качества и работоспособности товара при выдаче (товар уезжает в другой регион, это подарок и т.д.), обязательно заострите на этом внимание нашего менеджера, когда будете общаться с ним по телефону, при этом будет доступен только «Самовывоз».

Как направить претензию на товар?

Претензии Покупателей, приобретающих товар по договору розничной купли-продажи, через интернет-магазин, направляются в письменной форме по адресу: 660061, г. Красноярск, ул. Калинина, 106, строение 4.

Претензии Покупателей, приобретающих товар в любом из магазинов, указанных на нашем сайте по договору розничной купли-продажи, направляются в письменной форме по месту приобретения Товара.

Мой товар вышел из строя, куда мне обратиться?

Если с Вашим товаром произошла какая-либо неприятность (вышел из строя, начинает регулярно «сбоить», существенное ухудшение технических параметров), обратитесь в сервисный центр или магазин, в котором был приобретен товар, мы сами доставим его в Сервисный центр.

Контакты сервисных центров

Могу ли я отказаться от заказанного товара?

По закону Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент в течении 7 дней с момента получения, при условии, что товар не был в употреблении, и сохранены товарный вид и комплектность.

1 2

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос